Pesquisa de Satisfação
O Fachesf Saúde realizou pesquisa de satisfação com os Beneficiários dos planos, que foi conduzida pelo Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente. Alguns Beneficiários, escolhidos por amostragem, de forma aleatória, responderam por telefone perguntas sobre os serviços prestados pela operadora. Conheça abaixo os resultados obtidos.
Pesquisa de Saúde com Beneficiários Fachesf Saúde 2024 (ano base 2023)
Parecer do Auditor Independente Pesquisa Pesquisa Satisfação Beneficiários Fachesf Saúde 2024 (ano base 2023)
Desempenho Fachesf Saúde
Fachesf-Saúde IDSS 2023
O índice de Desempenho da Saúde Suplementar –
IDSS – é a avaliação de desempenho das operadoras
de planos de saúde, definida pela Agência Nacional
de Saúde Suplementar – ANS.
| DIMENSÃO IDSS DA OPERADORA 2023 (ANO-BASE 2022) | NOTA 0,793 |
|---|---|
| 1. IDQS – Qualidade em atenção à saúde | 0,7437 |
| 2. IDGA – Garantia de acesso | 0,6074 |
| 3. IDSM – Sustentabilidade no mercado | 1,0000 |
| 4. IDGR – Gestão de processos e regulação | 0,8771 |
Para mais informações, acesse o site da ANS aqui.
Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) 2022 (ano-base 2021): 0,7154
IDSS 2022
| DIMENSÃO IDSS DA OPERADORA 2022 (ANO-BASE 2021) | NOTA 0,1765 |
|---|---|
| IDQS – Qualidade em atenção à saúde | 0,7879 |
| IDGA – Garantia de acesso | 0,6278 |
| IDSM – Sustentabilidade no mercado | 0,7856 |
| IDGR – Gestão de processos e regulação | 0,5500 |
Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) 2021 (ano-base 2020): 0,1765
IDSS 2021
| DIMENSÃO IDSS DA OPERADORA 2021 (ANO-BASE 2020) | NOTA 0,1765 |
|---|---|
| IDQS – Qualidade em atenção à saúde | 0,0000 |
| IDGA – Garantia de acesso | 0,0000 |
| IDSM – Sustentabilidade no mercado | 0,4217 |
| IDGR – Gestão de processos e regulação | 0,5000 |
Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) 2020 (ano-base 2019): 0,6684
IDSS 2020
| DIMENSÃO IDSS DA OPERADORA 2020 (ANO-BASE 2019) | NOTA 0,6684 |
|---|---|
| IDQS – Qualidade em atenção à saúde | 0,6986 |
| IDGA – Garantia de acesso | 0,6528 |
| IDSM – Sustentabilidade no mercado | 0,6900 |
| IDGR – Gestão de processos e regulação | 0,5594 |
Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) 2019 (ano-base 2018): 0,6263
IDSS 2019
| DIMENSÃO IDSS DA OPERADORA 2019 (ANO-BASE 2018) | NOTA 0,6263 |
|---|---|
| IDQS – Qualidade em atenção à saúde | 0,4400 |
| IDGA – Garantia de acesso | 0,5211 |
| IDSM – Sustentabilidade no mercado | 0,9431 |
| IDGR – Gestão de processos e regulação | 0,5500 |
Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) 2018 (ano-base 2017): 0,4909
IDSS 2018
| DIMENSÃO IDSS DA OPERADORA 2018 (ANO-BASE 2017) | NOTA 0,4909 |
|---|---|
| IDQS – Qualidade em atenção à saúde | 0,3397 |
| IDGA – Garantia de acesso | 0,4076 |
| IDSM – Sustentabilidade no mercado | 0,7057 |
| IDGR – Gestão de processos e regulação | 0,5500 |
Para saber mais sobre o Programa de Qualificação de Operadoras da ANS, clique aqui.
Prazos máximos de atendimento
Confira os prazos estipulados pela
ANS e compare com os prazos de
liberação da Fachesf
Após o período de carência , o beneficiário terá direito ao atendimento, conforme segmentação do plano (se odontológico ou médico-hospitalar; se ambulatorial ou hospitalar com ou sem obstetrícia; se referência), e este atendimento deverá ocorrer dentro dos prazos máximos.
| SERVIÇOS | PRAZOS(ANS dias úteis, FS dias corridos) |
|---|---|
| Consulta básica – pediatria, clínica médica, cirurgia geral, ginecologia e obstetrícia | 0 7 |
| Consulta nas demais especialidades | 0 14 |
| Consulta/ sessão com fonoaudiólogo | 0 10 |
| Consulta/ sessão com nutricionista | 0 10 |
| Consulta/ sessão com psicólogo | 0 10 |
| Consulta/ sessão com terapeuta ocupacional | 0 10 |
| Consulta/ sessão com fisioterapeuta | 0 10 |
| Consulta e procedimentos realizados em consultório/ clinica com cirurgião-dentista | 0 7 |
| Serviços de diagnóstico por laboratório de análises clínicas em regime ambulatorial | 0 3 |
| Demais serviços de diagnóstico e terapia em regime ambulatorial | 0,20 10 |
| Procedimentos de alta complexidade (PAC) | 2,37 21 |
| Atendimento em regime de hospital-dia | 5,39 10 |
| Atendimento em regime de internação eletiva | 2,37 21 |
| Urgência e emergência | Imediato |
| Consulta de retorno | A critério do profissional responsável pelo atendimento |
Demonstrações Contábeis
A Fachesf disponibiliza, anualmente, o conjunto de Demonstrações Contábeis referentes ao balanço dos planos de assistência à saúde administrados pela Fundação. O relatório é um compilado de documentos que permitem o acompanhamento da evolução patrimonial dos planos e o detalhamento dos resultados obtidos.
A publicação do relatório, além de atender as exigências legais da Agencia Nacional de Saúde, tem o objetivo de comunicar a todos os Beneficiários o detalhamento técnico do trabalho da Fundação para garantir os melhores resultados possíveis na gestão dos planos de saúde.